动动手指，医保公共服务“云端直达”，提提需求，医保政策“秒懂回应”。近日，由易联众信息技术股份有限公司承建的云南医保公共服务智能办理平台正式上线。

该平台依托现有公共服务渠道，率先将AI智能语音、人机交互、医保领域大语言模型及虚拟数字人技术引入“云南医保”，构建云南的智能客服、智能引导、视频帮办等全新政务服务模式，开启智能便捷新时代。

据了解，该平台的“智能办”AI产品，依托易联众集团二十余年来在数字人社、数字医保、数字医疗等方面深厚的数字政务积累，结合大模型驱动的语言理解与生成能力，打造政务服务“问、查、办”一体化，实现“一句话”业务快速经办。

智问秒答，7×24 小时AI客服响应

平台搭载“医保智慧服务大脑”大语言模型，具备智慧语义理解与自我进化能力。无论是口语化提问还是零散需求，AI客服“医保助理小云”都能动态推荐办理路径。7×24小时云端服务，让参保群众随时享受“政策秒懂、问题秒解”的贴心服务，真正享受到“听得懂、办得顺、有温度”的医保服务新体验。

精准速办，高频业务省心智能办理

依托智能化业务流程及核心大模型引擎，AI可量身定制办理路径。只需在对话中说明需求，AI自动拆解流程、预填表单、校验材料，实时提醒遗漏信息，全程“手把手”引导，让“复杂业务变简单，操作门槛归零”，精准匹配参保群众的每一步操作，确保一次办成、绝不跑空。

视通无忧，“云端面对面”视频办理服务直达

平台首创“视频办”模式，云南省本级、昆明市实现“云端面对面”视频交互办理，一键呼叫医保专员，屏幕共享、语音播报、材料同步上传，边沟通、边办理。做到“一次视频通话、一次办结诉求”。

从前“人找政策”，现在“政策找人”。云南医保用AI重新定义公共服务——智能匹配需求、精准推送服务、视频办理无忧。据悉，未来云南医保将进一步融合DeepSeek大模型，实现更多医保应用场景，助力医保业务数智化升级。